育休や専業主婦だったけど、もうそろそろ働こうと思った時ドキドキしますよね。私は専業主婦歴10年で、電話応対の基本などの忘れていました。
そんな人へ向けて、簡単な電話応対の基本をまとめました！再確認して自信を持って社会復帰しましょう。
この記事でわかること！
- 電話応対の上手なポイント
- 効率のよい電話応対連絡方法
目次
電話応対の大切なポイントたった2つ
電話は、声しか聞こえないので、「声」だけで第一印象が決まります私が思う大切なポイント2つを紹介します。
通常の声のトーンより高いトーンで
声のトーンを上げるだけで、明るく親しみやすい印象を与えます。よって好感度を上げることができます。
最初はゆっくり、途中で相手に合わせる
最近では、携帯電話でかけてくる人も多く電波状況が良くない場合もあります。最初はゆっくり話すことで正確に聞き取れます。その後、相手のスピードに合わせることで急いでいる人にも寄り添った接客となり好印象を与えることができます。
電話連絡メモを準備すると効率が上がる
電話連絡メモの書式をパソコンからダウンロードして使うのも便利です。さらに、パソコンで自作することで最低限の記入で連絡を終わらせることができます。
受話器はどっちの手で持つ？
基本的に受話器を持つのは、聞き手の反対側の手。電話機の機種と声の大きさによりますが、受話器を口から10センチ程度はなす位置が良いとされています。
